【48812】智能家居失灵售后服务迟到……

  （湘潭日报社全媒体记者 刘立姣）10月19日，雨湖区鹤岭镇的胡先生来电反映，他在红星美凯龙“芝华仕头等舱沙发”店里购买了一套智能家居产品，一个月前，电动沙发和按摩椅都呈现了质量上的问题，需求修理，但商家和厂家的售后服务却迟迟不到位。

  胡先生说，9月中旬，他购买的这套电动沙发发生毛病：沙发升到一半就动不了了，所以联络商家做修理。可商家从最开端的容许立刻上门处理，到以“修理师傅回家过节了”为由延迟，直至10月19日都未见修东西的人上门，而联络厂家的成果也相同。

  商家售后服务不及时，已不是第一次。本年8月底，胡先生因同品牌的按摩椅表皮坏了，曾联络过商家，“我发了相片曩昔，对方回复说是人为形成的，我辩驳，对方就说要判定。”胡先生表明，可等了快两个月，对方也没有派人过来。

  当天，记者和胡先生一同来到门店。门店担任人称，胡先生反映的按摩椅表皮撕裂的问题，他已发相片给厂家。厂家技术部门判定认为是人的要素形成，但胡先生觉得是质量上的问题，所以他们主张胡先生请求第三方判定。假如证明是产品质量上的问题，店里会担任判定费用，并免费换新；假如胡先生对产品质量没有疑问，他能组织人员上门将沙发返厂替换座椅皮，发生的相关联的费用由胡先生担任。一起，他供认售后服务有不到位的当地，比方电动沙发的修理问题，许诺将赶快组织人员上门处理。

  10月20日下午，胡先生来电反应，商家已组织人员上门，工作在进一步处理之中。